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芭乐app在线进入 多家媒體報道:《應戰疫情,必達智能鎖給力服務贏好評》

編輯:本站原創 品牌:必達智能鎖 日期:2020年03月14日
2020年的春節,剛好撞上了新冠肺炎疫情,這對必達春節不打烊服務工作提出了新的難題。 對此,必達緊急制定應對機制,加大人力、物力、財力投入支持, 全力保障2小時服務響應速度不變、100%服務解決目標率不受影響。


最終,必達春節不打烊服務工作成果贏得了客戶好評,并獲得了中國品牌網、央廣網、中國消費新聞網等多家媒體爭相報道。


中國品牌網

多家媒體報道網


報道正文內容


《應戰疫情,必達智能鎖給力服務贏好評》

近期,有媒體對家居建材行業進行疫情影響相關調研,近3000家企業中,僅有約11%的受訪企業有信心完成2020年原定目標,超六成被調查者表示,疫情已對各方面形成實質性沖擊和影響。

面對今年的“開局不利”,自春節以來,泛家居業內也掀起一股“服務不打烊”的升級風,借助線上和線下“兩條腿走路”,為用戶提供穩定、走心的服務,以國內著名智能門鎖品牌必達為例,從1月22日至今,2小時響應率達到100%,解決率100%。此外,在春節至疫情防控期間,必達還推出了“鼠年送金鈔”的回饋活動,中獎的幸運客戶來自廣東湛江喆啡酒店、廣東江門新會7天酒店、江西南昌IU酒店、湖北仙桃宜尚酒店、河南駐馬店城市精品酒店等及知名房地產集團樓盤的業主用戶。

據介紹,作為國內知名的專業安防品牌,必達正積極轉型為消費者品牌。對此,必達相關負責人在接受采訪時表示:“優質服務為必達塑造了優良口碑,芭乐app在线进入對未來的發展依然有信心。”


完善服務體系,打造行業標桿

市場數據顯示,國內智能門鎖總銷量連續三年增長近100%,門鎖安裝、服務響應、上門維修等服務問題也日益凸顯,超半數消費者對“快速響應”、“準確解決問題”、“不亂收費”等服務要素“非常關注”。


必達智能鎖-i7


      針對這些用戶切實痛點,必達結合近20年的專業安保服務經驗,沉淀了完善的服務體系:承諾不分區域和時間,“7x24小時無休服務”、“2小時服務響應”。“這個標準是不分時間和地區的。”必達相關人員向記者介紹,2020春節期間(1月22-2月9日),必達提供安裝、維修服務1725次,2小時響應率100%,服務處理0%投訴率,“即使是年三十,芭乐下载污a也不會降低服務標準。”

除傳統400熱線,必達還在官方公眾號上設立客服專席,及時響應用戶,傾聽并及時解決各種投訴和建議,建立良性的雙向互動,以此樹立必達穩固的口碑基礎。


探索多元服務方式,重新連接用戶

傳統服務中,服務大多由消費者發起,廠商解決問題或提供解決方案而結束。在互聯網時代,如何有效擴大服務邊界,如何為服務注入更多意義,如何重新定義服務……系列問題,都已成為各行業關注和探索的重點。

在泛家居領域,“活動”是回饋用戶的有效手段,通過豐富多彩的活動,品牌商在服務周期中重新獲得主動權,與用戶之間的連接也因此得到強化,朋友圈、微博、抖音等平臺都是廣受歡迎的活動平臺。

“活動的意義很重要,不能為活動而活動。”必達市場負責人告訴記者,必達會從活動形式、意義和群體等多個方面進行綜合考慮,借力活動,讓用戶不斷更新對必達的理解,例如今年春節期間開展的“鼠年送金鈔”活動,因為活動主題、時間節點、獎品等都切中春節氛圍,同時借力朋友圈傳播,因此在用戶中得到了廣泛關注和積極參與,有效提高了必達品牌知名度。

“未來,芭乐app黄色下载會爭取推出更多有趣的活動,進一步拉近必達與用戶的距離。”必達方面表示,后續會有相關系列舉措,加速必達從行業品牌向消費者品牌的發展。


“三駕馬車”奠定行業領先優勢

從目前的行業數據來看, 房地產依然是智能門鎖最大的渠道,占比近40%,其他依次為零售(31%)、門配(26%)、安防(6%), 而在房地產區道中, 地產開發工程 是智能門鎖的主要銷售渠道。

在房地產項目上,必達一直堅持“從心服務,換位思考 “的服務原則,以客戶為核心,提出切實有效的解決方案,因此得到業內一致好評。據了解,較早前,必達安徽服務團隊獲得了安徽阜陽市碧桂園翡翠灣項目方授予的 用心服務、使命必達錦旗 。該項目共有 48幢樓,原本每幢樓只對應配置1張感應卡, 為方便項目方同時接待多位業主前來收樓 ,必達安徽服務團隊 自發調整感應卡數量為10 ,為收樓的快速有序開展,提供關鍵助力。此外,在智能門鎖安裝時間緊迫的問題面前,必達主動提出夜間安裝,每天加班到凌晨 2點,最終在指定時間內完成了安裝任務。

安徽省阜陽經開區項目方贈送“用心服務,使命必達”錦旗

此外,必達近期獲得的榮譽還有:當涂縣昊碧房地產開發有限公司贈送的“碧桂園·首付(當涂)二期項目施工先進單位”錦旗、 韶關市翁源 碧桂園項目客關部贈送的“用心服務,使命必達”錦旗、 綠地 瀾庭項目部頒發的“ 2019年度優秀項目管理者榮譽證書


“正是品牌力、產品力、服務力三力合一,提升了必達的專業品牌形象,得到廣大用戶的高度認可。”必達市場負責人透露,下一階段的主要目標,是提煉房地產項目中的服務經驗,與消費者反饋有機結合,持續升級“品牌力”、“產品力”和“服務力”,最終完成必達品牌的華麗升級。


春節不打烊服務工作能得到多家媒體報道,全賴每一位必達服務人員認真的付出,芭乐app在线进入心懷感恩,但更多的是不忘初心,始終堅守著“真誠、高效地響應客戶服務需求并快速解決”的服務理念,用心、貼心為各位用戶提供優質產品及優質服務,來回饋各位用戶對必達的信任與支持!


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